Dernière mise à jour : 10 juin 2026

1. Responsable du traitement

Phonelab Store, Rue de Lausanne 29, 1201 Genève, Suisse — Tél. +41 22 314 51 51 — Email : [email protected]. Nous traitons vos données conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les clients de l’Union européenne.

2. Données que nous collectons

Formulaire de contact / WhatsApp / téléphone : nom, prénom, téléphone, email, description de votre demande.
Prise en charge d’un appareil : coordonnées, modèle et numéro de série de l’appareil, description de la panne. Nous n’accédons jamais au contenu de votre appareil sans votre accord explicite (sauf nécessité technique pour la récupération de données que vous demandez).
Commandes en ligne : coordonnées de facturation et de livraison, historique de commande. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés (TWINT, PostFinance, cartes) — nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Navigation : données techniques (adresse IP, navigateur) et statistiques de fréquentation via Google Analytics / Site Kit, ainsi que les contenus intégrés (avis Google via Trustindex, cartes Google Maps).

3. Finalités et bases du traitement

Nous utilisons vos données pour : répondre à vos demandes et établir des devis (exécution du contrat), réaliser les réparations et la récupération de données (exécution du contrat), respecter nos obligations légales (comptabilité, garantie), et améliorer notre site (intérêt légitime). Aucune vente de données à des tiers, aucune prospection sans votre accord.

4. Confidentialité des appareils et des données récupérées

Les appareils confiés et les données éventuellement récupérées sont traités avec une confidentialité stricte : accès limité aux techniciens en charge, aucune copie conservée au-delà de la restitution (sauf demande expresse), supports effacés de manière sécurisée.

5. Durée de conservation

Demandes de contact : 12 mois. Documents contractuels et factures : 10 ans (obligation légale suisse, art. 958f CO). Données de garantie : durée de la garantie (12 mois) + 12 mois.

6. Partage et transferts

Vos données peuvent être traitées par nos prestataires techniques (hébergement, Cloudflare, Google/Site Kit, Trustindex pour l’affichage des avis) — certains situés hors de Suisse/UE, avec des garanties appropriées (clauses contractuelles types, Swiss-U.S. Data Privacy Framework). Aucune autre transmission, sauf obligation légale.

7. Cookies

Le site utilise des cookies techniques nécessaires au fonctionnement et des cookies de mesure d’audience (Google Analytics). Vous pouvez les bloquer dans les réglages de votre navigateur sans perte de fonctionnalité essentielle.

8. Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer : [email protected] ou par courrier à l’adresse ci-dessus. Vous pouvez aussi saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne — ou, pour les résidents UE, votre autorité locale de protection des données.

9. Sécurité

Site servi en HTTPS, accès administrateurs restreints, sauvegardes chiffrées, ateliers sous vidéosurveillance. Malgré ces mesures, aucune transmission par Internet n’est totalement sûre ; signalez-nous tout incident à [email protected].

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page.