Conditions de Vente — Produits Reconditionnés

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toute vente de produits reconditionnés (smartphones iPhone et Samsung) et d’accessoires effectuée par Phonelab Store, 29 Rue de Lausanne, 1201 Genève, que la commande soit passée en boutique, par téléphone, par WhatsApp ou sur le site phonelabstore.ch.

En passant commande, le client déclare avoir lu et accepté les présentes CGV. La version applicable est celle en ligne au jour de la commande.

2. Définitions

• Produit reconditionné — Smartphone d’occasion contrôlé et remis en état dans notre atelier à Genève : nettoyé, testé fonction par fonction (écran, Face ID / Touch ID, caméras, haut-parleurs, micro, boutons, charge, réseau), réinitialisé et libre de tout compte iCloud / Google.
• Grade A — Très bon état — L’appareil peut présenter de légères traces d’usage, à peine visibles. Il est entièrement fonctionnel.
• Batterie — Le pourcentage réel de capacité de la batterie de chaque appareil est indiqué sur la fiche produit. Aucune batterie n’est remplacée d’office.
• Accessoires — Coques, vitres de protection, chargeurs, câbles et autres articles neufs.

3. Produits, photos et disponibilité

Les photos présentées sur le site sont des photos d’illustration. Le client reçoit le modèle, la couleur, la capacité et le grade qu’il a choisis. Chaque appareil reconditionné est une pièce unique : la vente est conclue sous réserve de disponibilité. Si un appareil n’est plus disponible après la commande, le client en est informé et intégralement remboursé.

Après ouverture et contrôle en atelier, l’étanchéité d’origine (norme IP) d’un appareil ne peut plus être garantie.

4. Options proposées à l’achat

• Batterie neuve 100 % — Remplacement de la batterie dans notre atelier avant remise de l’appareil, pour CHF 59.–. La batterie neuve est garantie 12 mois.
• Pack protection — Coque + vitre de protection adaptées au modèle acheté + adaptateur secteur 20W, pour CHF 49.– au lieu de CHF 70.–, uniquement avec l’achat d’un iPhone.
• Câble de charge USB — Offert avec chaque iPhone reconditionné.

5. Commande en ligne et conclusion du contrat

Pour commander sur le site, le client choisit son produit et ses options, l’ajoute au panier, puis indique ses coordonnées, le mode de remise (envoi ou retrait) et le moyen de paiement. Avant de valider, il peut vérifier et corriger toutes les informations saisies dans le récapitulatif de commande. La commande est définitive au clic sur « Payer et commander ».

Le contrat est conclu à la réception par le client de l’e-mail de confirmation de commande. Phonelab Store se réserve le droit de refuser une commande pour un motif légitime (produit indisponible, erreur manifeste de prix, suspicion de fraude) ; tout montant déjà payé est alors remboursé.

6. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Phonelab Store n’est pas assujetti à la TVA : les prix affichés sont des prix nets, sans TVA. Les frais d’envoi éventuels sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

Moyens de paiement acceptés : en ligne — carte de crédit ou de débit, Apple Pay, Google Pay et les autres moyens affichés lors du paiement ; en boutique — espèces, cartes, TWINT. Le paiement en ligne est traité de manière sécurisée par notre prestataire de paiement ; Phonelab Store n’a jamais accès aux données complètes de la carte.

7. Livraison et retrait

• Retrait en magasin — , au 29 Rue de Lausanne à Genève, aux heures d’ouverture, dès que le client a reçu notre message indiquant que la commande est prête. Une pièce d’identité peut être demandée.
• Envoi en Suisse — Par La Poste, en principe sous 24 à 48 heures (jours ouvrables) après réception du paiement. Les frais d’envoi sont indiqués au moment de la commande. Les délais sont indicatifs ; un retard ne donne pas droit à des dommages-intérêts.

Les risques passent au client à la remise de l’appareil en boutique ou à sa remise par La Poste. En cas de colis visiblement endommagé, le client le signale au facteur et nous contacte le jour même.

8. Retours et annulation

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Les produits achetés ne sont ni repris ni échangés pour un simple changement d’avis, en boutique comme en ligne.

Ceci ne limite en rien la garantie (article 9) ni les cas suivants :

• Appareil défectueux ou non conforme à la réception (modèle, couleur, capacité ou grade différents de la commande, panne constatée) : le client nous le signale dans les 7 jours suivant la réception, par e-mail ou WhatsApp. Phonelab Store procède, à son choix, à la réparation, à l’échange contre un appareil équivalent ou au remboursement, frais d’envoi compris.
• Commande annulée avant l’envoi ou le retrait : sur simple demande, si l’appareil n’a pas encore été remis ni expédié, et si l’option batterie neuve n’a pas encore été réalisée.

9. Garantie

9.1 Appareils reconditionnés

Chaque appareil reconditionné bénéficie d’une garantie de 12 mois à compter de la date de remise ou de réception. Elle couvre tout défaut de fonctionnement apparu dans le cadre d’une utilisation normale : écran, carte mère, batterie, boutons, caméras, haut-parleurs, micro, charge, réseau.

9.2 Accessoires et batterie neuve

Les accessoires neufs et la batterie neuve posée en option sont garantis 12 mois contre tout défaut de fabrication.

9.3 Exclusions

• Casse, chute, écran fissuré, choc ou déformation.
• Oxydation ou tout contact avec un liquide.
• Usure normale de la batterie (baisse progressive de capacité), sauf défaut de la batterie neuve posée par nos soins.
• Ouverture, réparation ou modification par un tiers, logiciel non officiel ou jailbreak.
• Perte, vol, défauts purement esthétiques apparus après la remise.

La présente garantie remplace la garantie légale pour les défauts de la chose (art. 197 ss CO), dans la mesure permise par la loi.

10. Données personnelles et effacement

Chaque appareil reconditionné est remis réinitialisé, sans données ni compte du précédent propriétaire. Les données personnelles du client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la loi fédérale sur la protection des données (LPD).

11. Responsabilité

La responsabilité de Phonelab Store est limitée au prix payé pour le produit concerné, sous réserve des cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. Phonelab Store ne répond pas des dommages indirects, notamment de la perte de données : il appartient au client de sauvegarder ses données.

12. Droit applicable et for

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Le for est à Genève, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi en faveur des consommateurs.